Обмін і повернення

Товар належної якості

Товар, який ви замовили дистанційно й просто передумали брати, можна повернути протягом чотирнадцяти днів після отримання — за умови, що ним не користувалися, збережено товарний вигляд, споживчі властивості й упаковку, а покупку можна підтвердити. Номера замовлення для цього досить: він у нас є.

Це стосується товарів, які ми продаємо як є: філаменту, комплектуючих, готових виробів із каталогу.

Вироби за вашими параметрами

Окремий випадок — вироби, виготовлені саме під вас: за вашою моделлю, у нестандартному розмірі чи кольорі, якого немає в каталозі. Для таких замовлень право на відмову «просто так» може не застосовуватися, і саме тому ми узгоджуємо параметри й показуємо ціну до початку роботи.

Сам факт того, що виріб надруковано на 3D-принтері, не позбавляє права на повернення. Значення має, чи був він виготовлений індивідуально під ваше замовлення, чи взятий із каталогу.

Якщо товар із дефектом

Дефект — це інша історія, і тут строк чотирнадцятьма днями не обмежений. Напишіть нам, додавши:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фото дефекту, а якщо пошкоджено посилку — і упаковки.

Ми погодимо з вами заміну, ремонт або повернення коштів. Якщо посилка прийшла пошкодженою, попросіть у відділенні перевізника скласти акт: з ним питання вирішується швидше.

Як звернутися

Телефон і месенджери — на сторінці контактів; найшвидше — +380 97 014 17 09. Спершу напишіть, а вже потім відправляйте товар: ми підтвердимо адресу й спосіб повернення.

Адресу для повернення ми не публікуємо: реєстраційна адреса ФОП — це домашня адреса. Менеджер називає її, коли повернення погоджено, і саме тому спершу варто написати.

Вартість зворотної доставки, строк огляду товару та спосіб повернення коштів погоджуємо в тій самій розмові й фіксуємо письмово в листуванні, щоб потім не переказувати одне одному з памʼяті.